Τελευταία ενημέρωση: 13.10.2025

Η παρούσα πολιτική αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των Όρων Χρήσης & Πώλησης του ηλεκτρονικού μας καταστήματος και διέπεται από το Ευρωπαϊκό Δίκαιο Προστασίας Καταναλωτή και την ελληνική νομοθεσία.

Δικαίωμα Υπαναχώρησης (14 ημέρες)

Ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση αγοράς εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής του προϊόντος, χωρίς καμία αιτιολογία.

Για να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, ο καταναλωτής οφείλει να μας ενημερώσει γραπτώς πριν από τη λήξη της προθεσμίας (email ή χρήση της φόρμας υπαναχώρησης του άρθρου 10). Μετά τη γνωστοποίηση, ο καταναλωτής οφείλει να επιστρέψει το προϊόν εντός 14 ημερολογιακών ημερών.

Προϋποθέσεις Επιστροφής

Το προϊόν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, χωρίς φθορές, σημάδια χρήσης ή αλλοιώσεις.
Συνοδεύεται από απόδειξη/τιμολόγιο και κάθε συνοδευτικό έγγραφο.
Περιλαμβάνει την πλήρη συσκευασία, παρελκόμενα και τυχόν δώρα προωθητικών ενεργειών.

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε προϊόντα:

  • που κατασκευάστηκαν ή παραγγέλθηκαν ειδικά για τον πελάτη (custom προϊόντα),
  • που δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγιεινής/ασφάλειας και έχουν αποσφραγιστεί (ενδεικτικά: καλλυντικά, ακουστικά in-ear, είδη προσωπικής φροντίδας),
  • που έχουν χρησιμοποιηθεί ή έχουν υποστεί φθορά λόγω κακής χρήσης.

Διαδικασία Επιστροφής

  • Αίτημα: Στείλτε email στο support@shoparoo.gr δηλώνοντας τον αριθμό παραγγελίας και το προϊόν που επιστρέφετε ή χρησιμοποιήστε τη φόρμα υπαναχώρησης.
  • Συσκευασία: Τοποθετήστε το προϊόν στην αρχική του συσκευασία με όλα τα παρελκόμενα.
  • Αποστολή: Επιστρέψτε το στην έδρα μας (στοιχεία στην ενότητα 9). Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή εστάλη λανθασμένο.
  • Έλεγχος: Με την παραλαβή, διενεργούμε ποιοτικό έλεγχο για την επιβεβαίωση των προϋποθέσεων.

Επιστροφή Χρημάτων

Αφού παραλάβουμε/ελέγξουμε το προϊόν, επιστρέφουμε τα χρήματα εντός 14 ημερών από τη γνωστοποίηση της υπαναχώρησης. Έχουμε δικαίωμα να παρακρατήσουμε την επιστροφή μέχρι να παραλάβουμε τα προϊόντα ή έως ότου μας παράσχετε απόδειξη αποστολής, όποιο συμβεί πρώτο.

Η επιστροφή χρημάτων γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην αγορά, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά.

Τα έξοδα επιστροφής (courier/μεταφορικά) βαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή κακώς παραδοθέν.

Αν επιστρέφεται ολόκληρη η παραγγελία, τυχόν αρχικά μεταφορικά επιστρέφονται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία. Στο κατάστημά μας, οι αποστολές είναι δωρεάν, συνεπώς δεν υφίσταται σχετική χρέωση.

Ελαττωματικά ή Λανθασμένα Προϊόντα

Σε περίπτωση παραλαβής ελαττωματικού προϊόντος ή διαφορετικού από αυτό που παραγγέλθηκε, παρακαλούμε ενημερώστε μας άμεσα. Η εταιρεία αναλαμβάνει αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων, καθώς και τα έξοδα επιστροφής.

Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης

  • Υπηρεσίες που έχουν πλήρως εκτελεστεί, εφόσον η εκτέλεση ξεκίνησε με προηγούμενη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή.
  • Ψηφιακό περιεχόμενο που παραδίδεται ηλεκτρονικά, μόλις αρχίσει η λήψη/εκτέλεση με τη ρητή συναίνεση του καταναλωτή.
  • Προϊόντα που φθείρονται ή λήγουν γρήγορα (π.χ. τρόφιμα, αναλώσιμα ειδικής χρήσης).
  • Σφραγισμένα προϊόντα υγιεινής/προστασίας τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας και έχουν αποσφραγιστεί.

Χρόνος & Τρόπος Παράδοσης Παραγγελιών

Χρόνος διεκπεραίωσης: 1–2 εργάσιμες από επιβεβαίωση.
Χρόνος παράδοσης από μεταφορική: 4–5 εργάσιμες.
Συνολικά 3–7 εργάσιμες (ενδέχεται διαφοροποίηση για δυσπρόσιτες περιοχές).
Δωρεάν αποστολή για όλες τις παραγγελίες.

Έλεγχος Κατά την Παραλαβή

Συνιστάται έλεγχος του δέματος κατά την παραλαβή. Σε εμφανή φθορά συσκευασίας/προϊόντος, ενημερώστε άμεσα τη μεταφορική και εμάς εντός 24–48 ωρών.

Επικοινωνία & Διεύθυνση Επιστροφών

Shoparoo Μονοπρόσωπη Ι.Κ.Ε.
Έδρα: Χαλκίδη 26, 56121 Αμπελόκηποι Θεσσαλονίκης
Τηλ.: 2317 004 215
Email: support@shoparoo.gr

Υπόδειγμα Φόρμας Υπαναχώρησης

Αν επιθυμείτε, μπορείτε να αντιγράψετε/συμπληρώσετε την ακόλουθη φόρμα και να μας τη στείλετε στο support@shoparoo.gr:

Προς: Shoparoo Μονοπρόσωπη Ι.Κ.Ε., Χαλκίδη 26, 56121 Αμπελόκηποι Θεσσαλονίκης
Δηλώνω/δηλώνουμε ότι υπαναχωρώ/ούμε από τη σύμβαση πώλησης του/των ακόλουθου/ων προϊόντος/ων:
— Προϊόν(τα): ______________________
— Αρ. Παραγγελίας: __________________
— Ημερ. Παραλαβής: //____
— Ονοματεπώνυμο καταναλωτή: __________________
— Διεύθυνση καταναλωτή: ______________________
— Ημερ.: //____ Υπογραφή: _____________